现在酒店之所以有些乱套,是因为酒店⛔面临着两件最棘手的事。
一、安保把酒店最尊贵的客人得罪了,服务业得罪客人那可是大忌,传出去对酒店的声誉影响很坏,所以必须尽🄏☉快想出万全之策来处理好这件事。
二、客人提出让迟小鱼这个前厅接待来当贴♫身管家,可迟小鱼没有任何管家服务方面的技能和经验,当🌦贴身管家实在不妥当。
酒店高层开了紧急会议,最终决定紧急培训♫迟小鱼,在最短的时间让迟小鱼掌握最多的服务流程和技能。
不能违背客🎔🐶人的🜊🀛意愿,只能死马就当活马医吧!
周欣电话通知迟小鱼,尽快赶🚧🕯到酒店,越快越好,至于🞠🕤有什么事情,周欣只🁢字未提。
迟小鱼不明所以,火急火燎地赶到了酒店,♫去了办公室🞠🕤找到周欣。
“……周经理,什么事?”
周欣看到气喘吁吁赶到的迟小鱼,严肃道:“迟小鱼,今天18层豪华套房住进了一位特别尊贵的客人,你以后就是他的贴身管家了,所以你不用在大堂做🎓🐪接待工👉🕧作了,只需要全心全意服务好他就行了。”
“啊?”
迟小鱼一头雾水,有些慌。
“周经理,做贴身管家需要非常🛄🙴专业的服务技能和经验,可我对这方面一窍不通啊,为什么要安排我当客人的贴身管家啊?”
周欣愁眉苦脸地摇摇头:“客人点名让你当他的贴身管家🄬🀦,酒店也没办法啊。”☊
“什么客人啊,这么奇怪,咱们酒店那么⛱多专业的管家,非选我这个一窍不通的生瓜🚵蛋?”迟小鱼纳闷道。
周欣🙺:“谁知道客人怎么想的,在电梯看到你的照片,就点名让你做贴身管家。☊”
“唉,别问那么多了,现在我赶紧给你挑一件合身📿☼的管家制服,服务部部长会对你进行紧急培训,你能学多少算多少吧,培训完你就上岗!”
什么?
迟小鱼更慌了,她从小脑子就笨,培训又那么急,她脑子一定会🈛⚦📪乱成一团🁙🆐🎫麻的。
“别愣着了🎔🐶,赶紧着吧。”周欣看迟小鱼发懵,拉住她的手去了更衣室。
紧急地⚕👒🈔量三🎔🐶围尺寸,给🗮🞼迟小鱼挑选了一件最得体的管家燕尾服。
服务🙺部部长又对迟小鱼进行了紧急培训,光一条条📿☼服务规程就听得她脑袋发涨。
听着部长嘚啵嘚,就跟听和尚念经似的。
太难了!